【外賣平台評測2025】比較 Foodpanda、Deliveroo 及 KeeTa 優惠，哪間平台服務更好？

2024-07-06

送餐速度

根據消委會的實測報告，Deliveroo、Foodpanda 和 KeeTa 的預計送餐時間差異較大，實際送達時間亦有所不同。以聖誕節期間下午6時30分於同一食肆點選相同套餐為例，KeeTa 的送餐速度最快，只需 23 分鐘；Foodpanda 則需時 37 分鐘；Deliveroo 則最慢，需時 78 分鐘，更比顯示的預定時間遲 10 分鐘。

Measurable AI 的數據則顯示，Foodpanda 的整體訂單量仍然最高，反映其服務覆蓋範圍較廣，但個別訂單的送餐速度則未必最快。消委會的測試中，Foodpanda 在 13 次外賣實測中有 4 次遲到，遲到次數最多，最長一次更遲了 19 分鐘。

收費

消委會的實測報告指出，三大外賣平台的餐點價格普遍較食肆外賣自取高出不少，部分平台的價格差異更超過八成。此外，各平台均會收取運費和平台費，運費價格由 $3 至 $35 不等，平台費則由 $2 至 $5 不等。在消委會的實測中，Foodpanda 的整體運費較高。

服務

消委會的實測報告發現，即使消費者在點餐時選擇「走餐具」，但仍有近半數餐廳會照樣提供即棄餐具，反映外賣平台在環保方面仍有改善空間。另外，消委會亦提醒消費者，若遇上餐點錯漏或品質問題，應立即拍照留證，並盡快與平台的客戶服務聯絡，要求補送或退款。

在 56 次實測中，只有 29 次外賣員有致電通知顧客餐點已送達，其餘 18 次則沒有通知，直接將食物掛在門外便離去。

優惠

Measurable AI 的數據顯示，自從 KeeTa 進軍香港市場後，三大外賣平台的優惠力度明顯提升，超過六成的訂單均有使用優惠。其中，KeeTa 以價格競爭作為主要策略，平均單價最低，為 $102；而 Foodpanda 和 Deliveroo 則積極推廣外賣自取服務，並提供折扣優惠，以降低營運成本，兩者的平均單價則介乎於 $170 至 $180 之間。

差價

以 3 個綜合平台訂餐 6 次，點選同一餐廳、同款食物，發現定價各有不同：例如點選「E 餐廳」的鍋貼套餐及湯麵套餐，Deliveroo 和 Foodpanda 價格均為 $156，KeeTa 卻需 $168，但計算平台費及運費後 Deliveroo 卻是最便宜的。因此建議用家要貨比三家再作決定。

食物貨不對辦的處理手法

如收到錯誤餐點，三個綜合平台 app 內置即時支援服務。消委會的實測過程中均出現食物不對辦的情況，以湯麵為例：

KeeTa：食物傾斜沒有滲漏，但配菜出錯，熱線長時間無人接聽；餐廳亦拒絕補送。

Foodpanda：食物擺放凌亂，有漏汁也送漏配菜，平台投訴後有退款補償並加送優惠券。

Deliveroo：飲品倒放滲漏，投訴未有即時回應，後來經 email 收到退回 $7.5 的通知。